Deskripsi/Sinopsis Buku

Pelayanan publik merupakan aspek fundamental
dalam praktik pemerintahan yang demokratis dan inklusif.
Tidak hanya berfungsi sebagai sarana untuk memenuhi
kebutuhan dasar warga negara, pelayanan publik juga
mencerminkan sejauh mana negara hadir dan bertanggung
jawab terhadap kesejahteraan rakyatnya. Dengan demikian,
pelayanan publik menjadi wajah paling nyata dari kualitas
birokrasi dan pemerintahan yang sedang berjalan (Denhardt
& Denhardt, 2020).
telah
Dalam konteks administrasi publik modern, pelayanan
publik
berkembang dari sekadar prosedur
administratif menjadi alat strategis untuk memperkuat
legitimasi negara. Negara yang mampu memberikan
pelayanan publik secara efektif dan responsif akan lebih
dipercaya oleh masyarakat, karena dianggap mampu
melindungi hak dan memberikan manfaat nyata bagi
kehidupan warganya (Torres & Pina, 2022). Ini menegaskan
bahwa pelayanan publik bukan hanya tugas teknis,
melainkan juga bagian dari komitmen sosial dan politik
negara.
Seiring perkembangan zaman, paradigma pelayanan
publik pun mengalami transformasi. Perubahan dari konsep
government menuju governance menandai perluasan
tanggung jawab dari hanya pemerintah menjadi kolaborasi